A necessidade de substituição de embalagens de fontes não renováveis por soluções mais sustentáveis é evidente e, neste contexto, o papel torna-se um grande protagonista, sendo que sua qualidade é essencial para que essa matéria prima seja amplamente utilizada no mercado. Portanto, é fundamental que para se destacar as empresas produtoras de papel tenham como prioridade a qualidade dos produtos, a melhoria contínua dos processos e o foco no cliente como parte da cultura. O presente trabalho traz a aplicação da metodologia ciclo PDCA, combinado com as ferramentas de qualidade 5W2H, brainstorming e cinco porquês, para a redução de reclamações procedentes em uma fábrica de papel miolo, pelo modo de defeito trinca na onda. O defeito trinca na onda foi o modo de defeito mais reclamado durante ano de 2020 e impactou significativamente o índice de qualidade que representa o nível de satisfação do cliente para com a empresa produtora. Após a aplicação da metodologia de qualidade PDCA, foi possível identificar a oportunidade de aumentar o conhecimento operacional sobre os efeitos do controle da variável pH na produção das bobinas e implementar um poka-yoke a fim de evitar novas ocorrências do defeito. Após a implementação das ações ao final do ano de 2021foi possível verificar uma redução de 93% nas bobinas reclamadas por esse modo de defeito, quando comparado ao ano 2020, o que representa a efetividade do emprego da metodologia PDCA.