A user experience e customer experience: uma abordagem dos conceitos no contexto do ambiente de treinamento em uma software house
| dc.contributor.advisor | Gobbi Primo, André Luis | |
| dc.contributor.author | Trindade, Nazaréth Aparecida | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T21:56:19Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T21:56:19Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-11 | |
| dc.description.abstract | Este artigo propõe apresentar que com a disrupção tecnológica surge então a distinção entre Experiência do Usuário (UX) e Experiência do Cliente (CX), mesmo que estes possam ser o mesmo ator, porém em momentos distintos de sua jornada em contato com uma marca. Essa jornada do cliente em uma software house é o cenário usado para esse contexto. Em cada ponto de contato deste usuário com a marca, deve se oferecer experiência memoráveis de forma positiva e com qualidade. Demonstra se também que o conhecimento, cultura e habilidades do cliente e usuário, impactam na análise e resultado dos conceitos que são descritos na jornada, já que a experiência é algo subjetivo de cada indivíduo. A empresa precisa desenvolver em sua cultura o atendimento onde o foco é o cliente e dessa forma a equipe que os atende em cada ponto de sua jornada, necessita estar alinhada com a cultura da experiência do cliente em oferecer com empatia o suporte e treinamento a todos os perfis de clientes. | |
| dc.description.abstract2 | This article proposes to present that with technological disruption, the distinction between User Experience (UX) and Customer Experience (CX) arises, even though these may be the same actor, but at different moments of their journey in contact with a brand. This customer journey in a software house is the scenario used for this context. At each point of contact between this user and the brand, a memorable experience must be offered in a positive and quality way. It is also demonstrated that the knowledge, culture and skills of the client and user impact the analysis and results of the concepts that are described in the journey, as the experience is subjective to each individual. The company needs to develop service in its culture where the focus is on the customer and thus the team that serves them at each point of their journey needs to be aligned with the culture of customer experience and offers all support and support in an empathetic and humanized way. training for all customer profiles. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | TRINDADE, Nazaréth Aparecida. A user experience e customer experience: uma abordagem dos conceitos no contexto do ambiente de treinamento em uma software house. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Votuporanga, 2023. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/791 | |
| dc.identifier2.lattes | http://lattes.cnpq.br/7684030027241372 | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | VOTUPORANGA | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | Empatia | |
| dc.subject.keywords | Experiência do cliente | |
| dc.subject.keywords | Experiência do usuário | |
| dc.subject.keywords | Qualidade | |
| dc.title | A user experience e customer experience: uma abordagem dos conceitos no contexto do ambiente de treinamento em uma software house | |
| dc.title.alternative | User experience and customer experience: an approach of concepts in the context of the training environment in a software house | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Especialização |
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