Iservice : sistema de administração de serviços aplicando ITIL e COBIT
| dc.contributor.advisor | Souza, Jackson Gomes Soares | |
| dc.contributor.author | Pagliarini, Guilherme dos Santos | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-15T15:35:01Z | |
| dc.date.available | 2024-03-15T15:35:01Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-28 | |
| dc.description.abstract | Os frameworks ITIL e COBIT proporcionam conceitos e processos que ajudam as empresas de TI estruturarem seus objetivos. Esses objetivos geralmente podem ser: buscar o máximo de desempenho no nível operacional por meio de tecnologia, manter os riscos de TI controlados etc. Empresas que atuam na área de tecnologia da informação muitas vezes podem apresentar dificuldades em gerenciar seus serviços. Muitas vezes por não possuir um sistema de gerenciamento, ou então, utilizar um sistema que não está atendendo os objetivos da organização. Isto pode acarretar as empresas certos gastos adicionais, devido ao retrabalho dos serviços que não foram gerenciados adequadamente. Este trabalho tem como objetivo criar uma ferramenta de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação que utiliza princípios baseados nos frameworks ITIL e COBIT buscando melhorias na qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Para tal, deu-se a estrutura deste projeto por meio de um processo descritivo, desde a infraestrutura às funcionalidades de alto nível, utilizando a linguagem PUP, framework Laravel 5.4 como padrão de design de software e MySQL como sistema de banco de dados. Desse modo chegou-se ao produto final que contempla um sistema de apoio ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação utilizando princípios de ITIL e COBIT. | |
| dc.description.abstract2 | The ITIL and COBIT frameworks provide concepts and processes that help IT companies structure their goals. These goals can usually be: to seek maximum performance at the operational level through technology, to keep IT risks under control, etc. Companies that work in the field of information technology can often present difficulties in managing their services. Often by not having a management system, or else, using a system that is not meeting the goals of the organization. This may entail certain additional business expenses due to the rework of services that were not properly managed. This project aims to create an information technology services management tool that uses principles based on the ITIL and COBIT frameworks, seeking improvements in the quality of services provided by companies. For this, the structure of this project was given through a descriptive process, from the infrastructure to the high level functionalities, using the PHP language, Laravel framework 5.4 as software design standard and MySQL as database system. In this way the final product was reached, which includes a support system for the management of information technology services using ITIL and COBIT principles. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | PAGLIARINI, Guilherme dos Santos. Iservice : sistema de administração de serviços aplicando ITIL e COBIT. 2017. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus Campinas, 2017 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/717 | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | CAMPINAS | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | ITIL | |
| dc.subject.keywords | COBIT | |
| dc.subject.keywords | Gerenciamento de serviços | |
| dc.subject.keywords | PHP | |
| dc.subject.keywords | Laravel | |
| dc.subject.keywords | MySQL (recurso eletrônico) | |
| dc.subject.keywords | Código aberto | |
| dc.title | Iservice : sistema de administração de serviços aplicando ITIL e COBIT | |
| dc.title.alternative | Iservice: service administration system applying ITIL and COBIT | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |