Iservice : sistema de administração de serviços aplicando ITIL e COBIT

Data
2017-11-28
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IFSP

Resumo

Os frameworks ITIL e COBIT proporcionam conceitos e processos que ajudam as empresas de TI estruturarem seus objetivos. Esses objetivos geralmente podem ser: buscar o máximo de desempenho no nível operacional por meio de tecnologia, manter os riscos de TI controlados etc. Empresas que atuam na área de tecnologia da informação muitas vezes podem apresentar dificul- dades em gerenciar seus serviços. Muitas vezes por não possuir um sistema de gerenciamento, ou então, utilizar um sistema que não está atendendo os objetivos da organização. Isto pode acarretar as empresas certos gastos adicionais, devido ao retrabalho dos serviços que não foram gerenciados adequadamente. Este trabalho tem como objetivo criar uma ferramenta de gerencia¬ mento de serviços de tecnologia da informação que utiliza princípios baseados nos frameworks ITIL e COBIT buscando melhorias na qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Para tal, deu-se a estrutura deste projeto por meio de um processo descritivo, desde a infraestrutura às funcionalidades de alto nível, utilizando a linguagem PUP, framework Laravel 5.4 como padrão de design de software e MySQL como sistema de banco de dados. Desse modo chegou-se ao produto final que contempla um sistema de apoio ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação utilizando princípios de ITIL e COBIT.


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