Um estudo de caso aplicando business intelligence como ferramenta de apoio para tomada de decisão à gestão de suporte

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dc.contributor.advisorPrando, Eduardo de Pieri
dc.contributor.authorMosca, André Luis Zampieri
dc.date.accessioned2024-03-20T19:13:32Z
dc.date.available2024-03-20T19:13:32Z
dc.date.issued2023-12-15
dc.description.abstractO presente artigo avalia a importância da implantação do Business Intelligence (BI) como ferramenta de apoio para tomada de decisão. Particularmente este artigo buscou apresentar a evolução da tecnologia ao longo dos anos, discorrer sobre as principais diferenças entre dados, informações e conhecimento, conceituar a importância da gestão da informação nas organizações na era da informação, e explorar os fundamentos de BI, destacando os conceitos e benefícios e demonstrando como ocorreu sua evolução. Para alcançar os objetivos estabelecidos foirealizado pesquisa bibliográfica e exploratória por meio da revisão de literatura em materiais já elaborados como livros, artigos científicos, revistas, documentos eletrônicos com o intuito de adquirir e consolidar conhecimento relevante sobre o tema. O objetivo principal do estudo de caso foi analisar o impacto positivo que a implantação do BI causou na gestão da equipe de suporte utilizando a visualização de dados através da criação de dashboards interativos e dinâmicos que integraram as principais fontes de informação sobre os atendimentos do time de suporte. Conclui-se, portanto, que essa tecnologia capacitou a gerencia na tomada de decisão, sendo possível traçar novas estratégias visando uma melhora da eficiência operacional. Além disso, permitiu uma análise mais profunda das tendências e padrões, resultando em aprimoramentos contínuos nos processos e na qualidade do serviço prestado. Portanto, a integração do BI na gestão de suporte não apenas fortaleceu a equipe, mas também demonstrou ser um investimento valioso para a organização como um todo, capacitando-a a enfrentar os desafios com maior confiança e assertividade.
dc.description.abstract2This article assesses the importance of implementing Business Intelligence (BI) as a support tool for decisionmaking. In particular, this article seeks to present the evolution of technology over the years, discuss the main differences between data, information and knowledge, conceptualize the importance of information management in organizations in the information age in which we live, and explore the fundamentals of BI, highlighting the concepts and benefits and demonstrating how it has evolved. In order to achieve the objectives set, bibliographical and exploratory research was carried out by means of a literature review of materials already prepared, such as books, scientific articles, magazines and electronic documents, with the aim of acquiring and consolidating relevant knowledge on the subject. The main objective of the case study was to analyze the positive impact that the implementation of BI had on the management of the support team, using data visualization through the creation of interactive and dynamic dashboards that integrated the main sources of information on the support team's calls. It can therefore be concluded that this technology has enabled management to make decisions, making it possible to devise new strategies aimed at improving operational efficiency. In addition, it has enabled a more in-depth erificar, masanalysis of trends and patterns, resulting in continuous improvements to processes and the quality of the service provided. Therefore, integrating BI into support management not only strengthened the team, but also proved to be a valuable investment for the organization as a whole, enabling it to face challenges with greater confidence and assertiveness.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.bibliographicCitationMOSCA, André Luis Zampieri. Um estudo de caso aplicando business intelligence como ferramenta de apoio para tomada de decisão à gestão de suporte. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Votuporanga, 2024.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/727
dc.identifier2.latteshttp://lattes.cnpq.br/5145516464991848
dc.publisherIFSP
dc.publisher.campiVOTUPORANGA
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subject.keywordsBusiness Intelligence
dc.subject.keywordsEquipe de suporte
dc.subject.keywordsGestão da informação
dc.subject.keywordsTomada de decisão
dc.subject.keywordsVisualização de dados
dc.titleUm estudo de caso aplicando business intelligence como ferramenta de apoio para tomada de decisão à gestão de suporte
dc.title.alternativeA case study applying business intelligence as a decision-making tool to support management
dc.typeTrabalhos de Conclusão de Curso de Especialização
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