A utilização de plataformas de vendas online alterou a maneira como as pessoas consomem produtos e serviços de modo geral, proporcionando uma infinidade de opções para escolha. Junto a isso, foi concedido ao consumidor um maior poderio no que se refere ao alto de escolher a aquisição que melhor lhe satisfaz, e foi impelido às empresas que tivessem maior atenção e dedicação para se destacassem perante a vasta concorrência. Dessa forma, sistemas que proporcionam melhor experiência de uso e estimulam o usuário a não abandonar a página na qual se encontra - seja por não encontrar de primeira o que se deseja ou por falta de informação - são fundamentais para aumentar as chances de sucesso em prender a atenção do usuário. Com base nisso, neste trabalho foi elaborado um sistema de ecommerce com atendimento virtual de inteligência artificial, um chatbot, para atender ao usuário durante a navegação pela plataforma.