Automatização de incidentes e chamados entre Plataformas servicenow a partir de integração das instâncias
| dc.contributor.advisor | Polastri, Paulo Cesar | |
| dc.contributor.author | Taccari, Gabriela | |
| dc.contributor.author | Bueno, Isabela Cristina | |
| dc.contributor.referee | Maschi, Luis Fernando | |
| dc.contributor.referee | Lieira, Douglas | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-23T14:40:24Z | |
| dc.date.available | 2024-09-23T14:40:24Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-07 | |
| dc.description.abstract | Aplicações baseadas em nuvem estão ganhando cada vez mais espaço no mercado de trabalho e atraindo crescentemente novos usuários e empresas que visam migrar para o digital devido a sua praticidade de flexibilidade. Este trabalho apresenta um componente modularizado para a plataforma ServiceNow voltada para consultorias, tendo em vista o crescimento do números de novos projetos emergindo no mercado, e, consequentemente, um melhor controle e gestão dos chamados abertos pelos clientes. Para melhor entender o cenário dessas empresas, foi realizada uma pesquisa para entender os principais módulos ativos da ferramenta, bem como as reais necessidades em relação ao controle de incidentes. Isso direcionou o trabalho de construção do componente, que por sua vez automatiza o controle dos incidentes em uma única instância, para facilitar a administração pela consultoria. | |
| dc.description.abstract2 | Cloud-based applications are gaining more and more space in the job market and increasingly attracting new users and companies that aim to migrate to digital due to its practicality and flexibility. This work presents a modularized component for the ServiceNow platform aimed at consulting, in view of the growth in the number of new projects emerging in the market, and, consequently, a better control and management of calls opened by customers. To better understand the scenario of these companies, a survey was carried out to understand the main active modules of the tool, as well as the real needs in relation to incident control. This directed the work of building the component, which in turn automates the control of incidents in a single instance, to facilitate administration by the consultancy. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | TACCARI, Gabriela Gonçalves; BUENO, Isabela Cristina. Automatização de incidentes e chamados entre Plataformas servicenow a partir de integração das instâncias. Catanduva, 2022. 35 f. TCC (Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Catanduva, 2022. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/1152 | |
| dc.identifier2.lattes | - | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | CATANDUVA | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | Incidentes | |
| dc.subject.keywords | Computação em nuvem | |
| dc.subject.keywords | ServiceNow | |
| dc.subject.keywords | Consultorias | |
| dc.subject.keywords | Incidents | |
| dc.subject.keywords | Cloud computing | |
| dc.subject.keywords | Consultancy | |
| dc.title | Automatização de incidentes e chamados entre Plataformas servicenow a partir de integração das instâncias | |
| dc.title.alternative | Incident and ticket automation between ServiceNow platforms through instance integration | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |