Aplicações baseadas em nuvem estão ganhando cada vez mais espaço no mercado de trabalho e atraindo crescentemente novos usuários e empresas que visam migrar para o digital devido a sua praticidade de flexibilidade. Este trabalho apresenta um componente modularizado para a plataforma ServiceNow voltada para consultorias, tendo em vista o crescimento do números de novos projetos emergindo no mercado, e, consequentemente, um melhor controle e gestão dos chamados abertos pelos clientes. Para melhor entender o cenário dessas empresas, foi realizada uma pesquisa para entender os principais módulos ativos da ferramenta, bem como as reais necessidades em relação ao controle de incidentes. Isso direcionou o trabalho de construção do componente, que por sua vez automatiza o controle dos incidentes em uma única instância, para facilitar a administração pela consultoria.