SEA-PRO: protocolo de atendimento de demandas de TI aplicado ao setor automobilístico
| dc.contributor.advisor | Salvador, Henrique Gonçalves | |
| dc.contributor.author | Santos, Gabriel Carlos de Souza | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-12T21:24:52Z | |
| dc.date.available | 2024-03-12T21:24:52Z | |
| dc.date.issued | 2021-01-06 | |
| dc.description.abstract | Ao longo das últimas décadas, com o crescimento do setor terciário e com a difusão do uso da Tecnologia da Informação (TI), a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) tem se consolidado como um campo estratégico para geração de valor para as empresas. Aplicável a diversos setores da economia, a ITSM encontra, ainda, pouco respaldo no setor secundário, visto que a TI é muitas vezes tida como de interesse auxiliar em empresas do segundo setor. É nesse cenário que este trabalho se funda, visando contribuir para o amadurecimento da ITSM na indústria a partir da proposta de desenvolvimento de um protocolo de atendimento de demandas de TI para clientes internos de indústrias automobilísticas. Objetiva-se, portanto, propor um protocolo fundamentado teórica e metodologicamente para atendimentos de serviços de TI no setor automobilístico. Para tanto, foi realizada a avalição sistemática dos principais conceitos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e de sua correlação com o cenário de desenvolvimento tecnológico da indústria automobilística. Com base nesse método de investigação, pôde-se produzir um protocolo de escalonamento de atendimentos de demandas de TI que contasse com escalonamento racional, bem como um sistema que o implementasse. Concluiu-se, por fim, que a construção de um protocolo embasado na ITIL permite definir procedimentos que tornam o atendimento de serviços de TI às indústrias automobilísticas condizente com as reais necessidades daqueles que nelas trabalham. | |
| dc.description.abstract2 | Over the last few decades, with the growth of the tertiary sector and the widespread use of Information Technology (IT), Information Technology Service Management (ITSM) has been consolidated as a strategic field for generating value for companies. companies. Applicable to different sectors of the economy, ITSM still finds little support in the secondary sector, as IT is often seen as being of auxiliary interest in companies in the second sector. It is in this scenario that this work is based, aiming to contribute to the maturation of ITSM in the industry based on the proposal to develop a protocol for meeting IT demands for internal customers in the automobile industry. The objective, therefore, is to propose a theoretically and methodologically based protocol for IT service provision in the automotive sector. To this end, a systematic evaluation of the main concepts of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and its correlation with the technological development scenario of the automobile industry was carried out. Based on this investigation method, it was possible to produce a scheduling protocol for meeting IT demands that included rational scheduling, as well as a system that implemented it. Finally, it was concluded that the construction of a protocol based on ITIL makes it possible to define procedures that make the provision of IT services to the automotive industries consistent with the real needs of those who work in them. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | SANTOS, Gabriel Carlos de Souza. SEA-PRO: protocolo de atendimento de demandas de TI aplicado ao setor automobilístico. 2020. 93 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus Campinas, 2020. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/684 | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | CAMPINAS | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | Gestão de serviços de tecnologia da informação | |
| dc.subject.keywords | Indústria automobolística | |
| dc.subject.keywords | ITIL | |
| dc.title | SEA-PRO: protocolo de atendimento de demandas de TI aplicado ao setor automobilístico | |
| dc.title.alternative | SEA-PRO: protocol for meeting IT demands applied to the automotive sector | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |