Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação

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Navegando Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação por Publicador "IFSP"

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    Um estudo de caso aplicando business intelligence como ferramenta de apoio para tomada de decisão à gestão de suporte
    (IFSP, 2023-12-15) Mosca, André Luis Zampieri; Prando, Eduardo de Pieri
    O presente artigo avalia a importância da implantação do Business Intelligence (BI) como ferramenta de apoio para tomada de decisão. Particularmente este artigo buscou apresentar a evolução da tecnologia ao longo dos anos, discorrer sobre as principais diferenças entre dados, informações e conhecimento, conceituar a importância da gestão da informação nas organizações na era da informação, e explorar os fundamentos de BI, destacando os conceitos e benefícios e demonstrando como ocorreu sua evolução. Para alcançar os objetivos estabelecidos foirealizado pesquisa bibliográfica e exploratória por meio da revisão de literatura em materiais já elaborados como livros, artigos científicos, revistas, documentos eletrônicos com o intuito de adquirir e consolidar conhecimento relevante sobre o tema. O objetivo principal do estudo de caso foi analisar o impacto positivo que a implantação do BI causou na gestão da equipe de suporte utilizando a visualização de dados através da criação de dashboards interativos e dinâmicos que integraram as principais fontes de informação sobre os atendimentos do time de suporte. Conclui-se, portanto, que essa tecnologia capacitou a gerencia na tomada de decisão, sendo possível traçar novas estratégias visando uma melhora da eficiência operacional. Além disso, permitiu uma análise mais profunda das tendências e padrões, resultando em aprimoramentos contínuos nos processos e na qualidade do serviço prestado. Portanto, a integração do BI na gestão de suporte não apenas fortaleceu a equipe, mas também demonstrou ser um investimento valioso para a organização como um todo, capacitando-a a enfrentar os desafios com maior confiança e assertividade.