Navegando por Autor "Taccari, Gabriela"

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    Automatização de incidentes e chamados entre Plataformas servicenow a partir de integração das instâncias
    (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP), 2022-12-07) Taccari, Gabriela; Bueno, Isabela Cristina; Polastri, Paulo Cesar; Maschi, Luis Fernando; Lieira, Douglas
    Aplicações baseadas em nuvem estão ganhando cada vez mais espaço no mercado de trabalho e atraindo crescentemente novos usuários e empresas que visam migrar para o digital devido a sua praticidade de flexibilidade. Este trabalho apresenta um componente modularizado para a plataforma ServiceNow voltada para consultorias, tendo em vista o crescimento do números de novos projetos emergindo no mercado, e, consequentemente, um melhor controle e gestão dos chamados abertos pelos clientes. Para melhor entender o cenário dessas empresas, foi realizada uma pesquisa para entender os principais módulos ativos da ferramenta, bem como as reais necessidades em relação ao controle de incidentes. Isso direcionou o trabalho de construção do componente, que por sua vez automatiza o controle dos incidentes em uma única instância, para facilitar a administração pela consultoria.