Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação

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Navegando Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação por Autor "Prando, Eduardo de Pieri"

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    A transformação dos negócios: utilizando Business Intelligence como diferencial competitivo para empresas de pequeno porte
    (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) , 2023-12-15) Brombati, Ana Beatriz de Campos; Prando, Eduardo de Pieri
    A análise de Business Intelligence (BI) desempenha um papel cada vez mais relevante em empresas de pequeno porte, proporcionando uma vantagem competitiva crucial. As empresas de menor porte muitas vezes enfrentam recursos limitados e concorrência acirrada, o que torna o uso eficaz de dados uma necessidade premente. Através do BI, essas empresas podem coletar, processar e analisar dados de vendas, clientes e operações de forma mais eficaz. O BI permite uma visão mais profunda do desempenho de negócios, identificando tendências e padrões que podem orientar estratégias de vendas e marketing. Isso é fundamental para tomar decisões informadas e alocar recursos com mais eficiência, maximizando o retorno sobre o investimento. Além disso, a geração de relatórios e painéis interativos no BI simplifica o processo de acompanhamento e avaliação do desempenho, permitindo que as pequenas empresas identifiquem rapidamente áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. Isso contribui para uma gestão mais ágil e eficaz. Ao investir em BI, as empresas de pequeno porte podem competir de maneira mais eficaz com concorrentes maiores, melhorar a experiência do cliente e alcançar um crescimento sustentável. Portanto, a análise de BI é uma ferramenta essencial para o sucesso e a sobrevivência no cenário empresarial atual, independentemente do tamanho da organização.
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    Um estudo de caso aplicando business intelligence como ferramenta de apoio para tomada de decisão à gestão de suporte
    (IFSP, 2023-12-15) Mosca, André Luis Zampieri; Prando, Eduardo de Pieri
    O presente artigo avalia a importância da implantação do Business Intelligence (BI) como ferramenta de apoio para tomada de decisão. Particularmente este artigo buscou apresentar a evolução da tecnologia ao longo dos anos, discorrer sobre as principais diferenças entre dados, informações e conhecimento, conceituar a importância da gestão da informação nas organizações na era da informação, e explorar os fundamentos de BI, destacando os conceitos e benefícios e demonstrando como ocorreu sua evolução. Para alcançar os objetivos estabelecidos foirealizado pesquisa bibliográfica e exploratória por meio da revisão de literatura em materiais já elaborados como livros, artigos científicos, revistas, documentos eletrônicos com o intuito de adquirir e consolidar conhecimento relevante sobre o tema. O objetivo principal do estudo de caso foi analisar o impacto positivo que a implantação do BI causou na gestão da equipe de suporte utilizando a visualização de dados através da criação de dashboards interativos e dinâmicos que integraram as principais fontes de informação sobre os atendimentos do time de suporte. Conclui-se, portanto, que essa tecnologia capacitou a gerencia na tomada de decisão, sendo possível traçar novas estratégias visando uma melhora da eficiência operacional. Além disso, permitiu uma análise mais profunda das tendências e padrões, resultando em aprimoramentos contínuos nos processos e na qualidade do serviço prestado. Portanto, a integração do BI na gestão de suporte não apenas fortaleceu a equipe, mas também demonstrou ser um investimento valioso para a organização como um todo, capacitando-a a enfrentar os desafios com maior confiança e assertividade.