Frete no e-commerce: fatores que influenciam a escolha do consumidor de smartphones
| dc.contributor.advisor | Machado da Silva , Fábio Nazareno | |
| dc.contributor.author | Cruzeta , Igor Jordão | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-19T21:25:42Z | |
| dc.date.available | 2024-06-19T21:25:42Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-20 | |
| dc.description.abstract | A logística desempenha um papel fundamental no funcionamento do varejo virtual: hoje é possível adquirir uma imensa variedade de produtos – sem barreiras geográficas –, através da Internet e recebe-los em casa, com fretes cada vez mais rápidos. Este estudo buscou identificar possíveis fatores que influenciam a escolha do consumidor de smartphones sobre o tipo de frete contratado. Um questionário online do tipo survey levantou o perfil dos consumidores e suas impressões quanto ao custo do frete, tempo de entrega e acompanhamento do pedido. Os dados foram analisados por meio dos procedimentos estatísticos análise de cluster e regressão logística. Os resultados deste estudo apontam que os fatores comportamentais são os que possuem maior influência na escolha do tipo de frete, já os fatores sociodemográficos não tiveram influência, com exceção da faixa etária. A preferência pela marca do aparelho também foi um fator relevante para a escolha do frete. Verificou-se ainda que, para a escolha do frete, as opções grátis e econômica estão associadas ao comportamento de compra racional do consumidor, enquanto o frete expresso atrai pessoas com comportamento de compra impulsiva. O aumento contínuo das cifras movimentadas pelo e-commerce e a expectativa transferida para os serviços logísticos reforçam a necessidade de se compreender melhor os consumidores e suas escolhas de frete. | |
| dc.description.abstract2 | Logistics plays an elemental role on online retail’s operation: nowadays it is possible to purchase a vast variety of products – with no geographical limitations –, through the Internet and receive them at home with shipping faster than ever. This study aimed to identify possible influence factors on smartphone customers’ shipping type choice. An online survey gathered data about customers’ profile and their feelings about shipping types, costs, delivery time and order tracking. The data was examined trough cluster analyses and logistic regression. The results reveal that the behavioural factors have more influence on shipping type’s choice, while the sociodemographic factors did not have influence, exception for age group. The customer’s smartphone brand preference was also a relevant factor for the shipping choice. In addition, the results indicates that, regarding the shipping choice, free and economic shipping are associated to customer rational purchasing behaviour, while express shipping is linked to people with impulsive purchasing behaviour. The continuous increase of e-commerce sales and the expectations attributed to the logistics services strengthen the necessity of a better understanding about the customers and their shipping choices. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | CRUZETA, Igor Jordão | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/802 | |
| dc.identifier2.lattes | . | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | SUZANO | |
| dc.rights | Attribution 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | E-commerce | |
| dc.subject.keywords | Smartphones | |
| dc.subject.keywords | Customer behaviour | |
| dc.title | Frete no e-commerce: fatores que influenciam a escolha do consumidor de smartphones | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Especialização |