Processo de análise de rede social aplicada a análise de churning
| dc.contributor.advisor | Fernandes, Danilo Douradinho | |
| dc.contributor.author | Antonieti, Gioavanna Nascimento | |
| dc.contributor.referee | Carvalho, Tiago | |
| dc.contributor.referee | Souza, Jackson Gomes Soares | |
| dc.contributor.referee | Sovat, Ricardo Barz | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-08T23:08:07Z | |
| dc.date.available | 2024-08-08T23:08:07Z | |
| dc.date.issued | 2018-12-11 | |
| dc.description.abstract | O processo de análise de rede social é o processo de mapear e estudar os relacionamentos entre os atores, sendo uma abordagem oriunda da Sociologia, Psicologia e Antropologia. No mercado de telecomunicações atual, extremamente competitivo, os consumidores buscam produtos adaptados e serviços cada vez melhores e mais baratos, assim muitos clientes mudam de operadoras constantemente. Assim, este trabalho foca no estudo e desenvolvimento de um processo de análise de rede social, para realizar a análise de churning. A análise de churning é o ato de visualizar aqueles clientes que possuem real chance de mudar de operadora. Para alcançar isso, será necessário gerar a rede social, para então desconsiderar as relações irrelevantes e realizar a análise de churning. Com isso, espera-se identificar pontos de interesse no que se refere à fidelização e permanência dos clientes, apontando estratégias de marketing e oportunidades de negócio. | |
| dc.description.abstract2 | The process of social network analysis is the process of mapping and studying the relationships between the actors, being an approach coming from Sociology, Psychology and Anthropology. In today’s highly competitive telecommunications market, consumers are looking for tailor made products and services that are getting better and cheaper, so many customers are constantly switching carriers. Thus, this work focuses on the study and development of a social network analysis process, to perform churning analysis. Churning analysis is the act of visualizing those customers who have a real chance of switching carriers. To achieve this, it will be necessary to generate the social network, to then disregard irrelevant relationships and perform the churning analysis. With this, it is expected to identify points of interest regarding customer loyalty and permanence, pointing to strategies of marketing and business opportunities | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | ANTONIETI, Giovanna Nascimento. Processo de análise de rede social aplicada a análise de churning. 2018. 55 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)- Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus Campinas. Disponível em: 00002982.pdf (pergamum web.com.br). Acesso em: 4 mar. 2024. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifsp.edu.br/handle/123456789/940 | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP) | |
| dc.publisher.campi | CAMPINAS | |
| dc.rights | Attribution 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/ | |
| dc.subject.keywords | Tecnologia | |
| dc.subject.keywords | Tecnologia da Informação | |
| dc.subject.keywords | Rede social | |
| dc.subject.keywords | Churn | |
| dc.title | Processo de análise de rede social aplicada a análise de churning | |
| dc.title.alternative | Social network analysis process applied to churning analysis | |
| dc.type | Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |